Atmosfera Sport MARBELLA

Tudo perfeito, meus tênis New Balance chegaram hoje. Obrigada! Recomendo muito esta loja. Um abraço a todos que trabalham na M5sport.

Loja com localização central, que oferece marcas de corrida como Brooks, Nike, Adidas, Joya e Saucony. Também disponível em roupas casuais e tênis. Calçados e botas para trekking/caminhada.

Rapidez e resolução de problemas impecável. Precisei trocar um item por um tamanho diferente, e eles entregaram o novo e recolheram o antigo em menos de 24 horas. Responderam a todas as minhas perguntas por telefone. Não poderia estar mais satisfeita!

Fui comprar tênis de corrida de trilha e o vendedor demonstrou amplo conhecimento. Ele respondeu às minhas perguntas de forma clara e honesta. Voltarei para comprar tênis para o meu filho; eles também têm uma ótima seleção em tamanhos menores. Lembrarei desta loja para futuras compras. Altamente recomendada.

Decidi comprar nesta loja online devido às boas avaliações. O processo inicial de compra e o envio foram excelentes. Sem problemas. Por isso, estou dando duas estrelas. O problema surge quando você quer devolver algo. Primeiro, ao solicitar uma devolução, eles enviam um e-mail muito agressivo com as condições de devolução, praticamente dizendo para você ficar com o produto, pois irão rejeitá-lo ao menor sinal de problema. Entendo que cada empresa define seus próprios termos e condições, mas, na minha opinião, a forma como os comunicam ao cliente deveria ser mais educada. Eles pedem que você coloque o produto em uma caixa extra, pois a caixa do sapato é tão importante quanto o próprio sapato e, se chegar danificada, não aceitarão a devolução. No meu caso, o produto veio em um envelope de envio com a caixa do sapato já dentro. Mas, para minha surpresa, eles estavam sem caixas de embalagem em estoque, então tive que enviar o produto sem a caixa extra. Graças a Deus, fico pensando onde vou encontrar uma caixa para colocar outra caixa dentro... Além disso, se você comprou com frete grátis, que foi um dos motivos que me incentivaram a comprar deles (além das avaliações), mas você devolve o produto, eles deduzem o custo do frete supostamente grátis do seu reembolso. Tive que perguntar quanto custou o frete para eles para ver o quanto meu bolso iria perder... Porque, além disso, você tem que se virar para organizar o envio da devolução sozinho. Eles nem sequer gerenciam isso com o serviço de entrega para facilitar o exercício do direito de devolução do cliente. Aparentemente, se for uma troca por um tamanho ou modelo diferente, eles resolvem, mas me disseram isso depois, e mesmo assim, não tinham o tamanho que eu precisava. Ok, vou fazer a devolução porque não vou ficar com um par de sapatos que não serve. Eu organizo o envio. Eles confirmam o recebimento e dizem que receberei meu reembolso em no máximo 5 dias úteis. Passaram-se 5, 6, 7, 10 dias sem que eu recebesse o reembolso. Perguntei o que estava acontecendo, pois não o havia recebido, e me disseram: "Ah, consta como 'negado pela instituição emissora', mas eles estão reautorizando". Ou seja, muitas condições e um manuseio cuidadoso dos itens devolvidos, mas pouca preocupação com o fato de os clientes realmente receberem seu dinheiro de volta. Uma experiência geral bastante ruim, embora a comunicação via WhatsApp seja muito boa. É uma pena, porque eu achava que era uma boa alternativa "local" à gigante Amazon e empresas similares. Conclusão: Ótimo se você continuar usando. Caso contrário, nem tanto.